Полезная информация


«ВЫ, ДТП, СТРАХОВЩИК И СТО»

Как быть если между Вами и «Страховой организацией» (далее – страховщик) заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) и по не очень удачным стечениям обстоятельств произошло дорожно-транспортное происшествие (далее – ДТП) с участием Вашего транспортного средства надежной марки и очень удачной модели (далее – автомобиль). Вы, конечно, потерпевший в данной ситуации.  И сотрудников ГИБДД не вызывали, так как и ущерб малый и в прочем они и сами не горели желанием приезжать на место ДТП. В общем спора в ситуации с определением виновных лиц – НЕТ. Виновником ДТП признан гражданин, управлявший автомобилем, гражданская ответственность которого также застрахована.
Далее Вы обратились к страховщику (к своему или виновника ДТП) для оформления выплаты страхового возмещения по договору ОСАГО и Вашему происшествию присвоили интересное название «убыток № ХХХ ХХ/Х-ХХХХ».
В этот же день страховщик произвел осмотр Вашего автомобиля. При этом независимая техническая экспертиза организована не была, соглашение о размере страхового возмещения не было достигнуто, о проведении независимой технической экспертизы Вам не сообщалось.
После проведения страховщиком расчета стоимости восстановительного ремонта Вам вручили направление на ремонт на станцию технического обслуживания (далее – СТО, соглашение о ремонте ТС на СТО). Вам «предложили» несколько вариантов СТО, и Вы остановили свой выбор на самом подходящем. Как Вы заметили в направлении был указан размер расходов на восстановительный ремонт (согласно калькуляции страховщика), и лимит стоимости ремонта, который составляет 100В 000 руб. Однако, как Вы узнали чуть позже СТО тоже составило свою калькуляцию на ремонт вашего автомобиля.
А теперь возьмем самый распространенный вариант продолжения нашей истории, согласно которому ремонт-калькуляция СТО рассчитана на сумму превышающую калькуляцию страховщика.  Данный расчет направляется СТО в адрес страховщика для согласования. И вот тут наступает самое интересное. Проходят дни, недели, а Ваш автомобиль так и не отремонтирован, размер стоимости восстановительного ремонта так и не согласован, и неизвестны причины почему между СТО и страховщиком нет согласия. Для того чтобы выяснить эти причины Вы направляетесь на СТО и Вам говорят следующее: «Страховая не может покрыть всю сумму ремонта, необходима замена деталей. Износ страховой не оплачивается и Вам надо доплатить!». Как же так?!
Данная ситуация, к сожалению, очень распространенная.
Из всего вышеизложенного, можно сделать вывод что страховщиком намерено затягивается согласование размера стоимости восстановительного ремонта, существенно занижается сумма, необходимая для ремонта автомобиля, незаконно навязываются условия о доплате при ремонте автомобиля, а также нарушаются Ваши права как потребителя, страхователя. Доплата автомастерской или страховщику за установку новых деталей не предусмотрена законом!
Выводы сделаны, теперь давайте определимся правомерны ли действия страховщика и СТО, и что Вам делать в такой ситуации.
Обратимся к Гражданскому кодексу Российской Федерации (далее – ГК РФ) где в статье 15 сказано, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Пунктом 4 статьи 931 ГК РФ указано, что в случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.
В соответствии со статьей 3 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО) основным принципом обязательного страхования является гарантия возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потерпевших, в пределах, установленных Законом об ОСАГО.
В виду того, что ДТП произошло в результате столкновения двух транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО, и вред причинен только транспортным средствам, согласно статье 11.1. данного закона оформление документов о дорожно-транспортном происшествии производилось без участия уполномоченных на то сотрудников полиции (так как обстоятельства причинения вреда, характер и перечень видимых повреждений транспортных средств не вызывают разногласий участников ДТП).  При этом предел страховой суммы, при наступлении страхового случая, в части возмещения вреда 100 000 руб.
Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется также путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре) (пункт 15.1. статьи 12 Закона об ОСАГО)
В направлении на ремонт указываются согласованные срок предоставления потерпевшим поврежденного транспортного средства на ремонт, срок восстановительного ремонта, полная стоимость ремонта без учета износа комплектующих изделий, подлежащих замене при восстановительном ремонте, возможный размер доплаты (пункты 15.1, 17 статьи 12 Закона об ОСАГО).
И только если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства выше страховой суммы, предусмотренной статьей 7 Закона об ОСАГО, потерпевший выплачивает станции технического обслуживания разницу между страховой выплатой и стоимостью восстановительного ремонта. Однако в нашем случае стоимость ремонтно-восстановительных работ не превышает установленный Законом лимит в 100В 000 руб.
Согласно п. 59 постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 № 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в отличие от общего правила оплата стоимости восстановительного ремонта легкового автомобиля, находящегося в собственности гражданина и зарегистрированного в Российской Федерации, осуществляется страховщиком без учета износа комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов).
В соответствии с Методикой если требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), то при восстановительном ремонте поврежденного транспортного средства не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). Иное может быть определено только соглашением между страховщиком и потерпевшим (абзац третий пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО).
Принимая во внимание, что абзацем вторым пункта 1 статьи 16.1 Закона об ОСАГО установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров из договора ОСАГО, Вы вправе подать претензию со дня, когда узнали об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков не в полном объеме.
Ответственность за несоблюдение станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства и нарушение иных обязательств по восстановительному ремонту транспортного средства потерпевшего несет страховщик, выдавший направление на ремонт.
Поэтому идите и требуйте!
Направляйте письменную претензию страховщику и руководствуясь статьями 15, 931 ГК РФ, статьями 3, 7 11.1, 15.1, 16.1 Закона об ОСАГО, статьями Закона № 23001, Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 № 58, ТРЕБУЙТЕ в десятидневный срок со дня получения данной претензии осуществить согласование стоимости проведения ремонтно-восстановительных работ Вашего автомобиля на СТО в размере, согласно ремонт-калькуляции СТО.
Как правило после получения письменной претензии страховщики очень часто удовлетворяют требования потребителя!
Также в случае нарушения страховщиком установленных сроков выполнения работ Вы можете требовать уплаты неустойки в размере 0,5 % от суммы восстановительного ремонта (неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги)).
Кстати в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» на споры по страховым отношениям распространяется и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 23001), поэтому если страховщик не выполнит Ваше требование в срок, Вы вправе обратиться с иском в суд с требованием проведения независимой экспертизы для определения стоимости восстановительных работ Вашего автомобиля и выплаты недостающей суммы страхового возмещения, неустойки за просрочку права требования, суммы утраты товарной стоимости, возмещения морального вреда.
Также согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона № 23001).

ПАРФЮМЕРИЯ

Парфюмерия всегда пользуется хорошим спросом, поскольку является желанным подарком для любой женщины и по любому случаю. Именно поэтому подделки на рынке встречаются очень часто, купить которые вы можете не только в ларьке у метро, но и в крупном магазине. В этой статье мы расскажем вам, как защитить права потребителя при покупке парфюмерии и как проверить парфюмерию на подлинность.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Правила продажи парфюмерии) парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежитВ  обмену и возврату в течение 14 дней.
Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) четко установлены случаи, когда парфюмерию можно вернуть в магазин: в случае, если она имеет недостатки или же если продавец при продаже товара не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре.
Так, согласно Правил продажи парфюмерии информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений о цене, о наименовании, о составе, о свойствах товара, правилах использования, о сроках годности и гарантии на товар, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.
Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.
При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.
Также по первому требованию покупателя продавец должен предоставить документацию, подтверждающую качество и безопасность товара (сертификат, декларацию и т.п.). Если данные документы отсутствуют или вам отказали в их предоставлении, то значит товар сомнительного качества и его не стоит приобретать.
Если вы приобрели парфюмерию с недостатками, то на основании ст. 18 Закон № 2300-1 вы имеете право потребовать замены товара на товар этой же марки (артикула, модели), заменить товар на товар другой марки с перерасчетом покупной стоимости, требовать уменьшения покупной стоимости товара или отказаться от покупки и вернуть уплаченные за товар деньги.
Все претензии продавцу по качеству товара предъявляются в письменном виде. За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться в сектор по защите прав потребителей правового управления Администрации города Ноябрьска по тел. 36-11-65.
Однако поскольку на рынке огромное количество подделок парфюмерии, вам нужно уметь распознавать их.
Для начала проверьте упаковку изделия. Если парфюмерия оригинальная, то целлофан будет заклеен не клеем, а термометодом. Швы будут ровными, а вверху или внизу обязательно будет круглый или прямоугольный штамп-наклейка.
Штрих-код должен быть такой же, как и у страны-производителя. Помните, что французская парфюмерия выпускается только во Франции, и больше нигде. Для Франции штрих-код будет 30-37, для Италии – 80-83, для Испании – 84, для Германии – 400-440, для США и Канады – 00-09, для Великобритании – 50. Внизу над кодом также есть серийныйВ номер – шифр из букв и цифр, который должен обязательно совпадать с шифром на флакончике.
У оригинальной парфюмерии картонная или пластиковая коробка всегда имеет каркас, фиксирующий флакон. Обычно производители подделок не тратят на это деньги.
На упаковке оригинальной парфюмерии всегда стоит срок годности, дата выпуска и состав.
Важная деталь – это цена парфюмерии. На оригинальную парфюмерию цена никогда не будет низкой, поскольку сама ее себестоимость высокая. Поэтому относитесь настороженно к парфюмерии, которая продается в 2-3 раза дешевле по акции или со скидкой – скорее всего это подделка или заканчиваются сроки годности.
Итак, удачных Вам покупок!

КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ОБМАНА МАСТЕРОВ ПО РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Рынок бытовых услуг, в том числе услуг, связанных с ремонтом бытовой техники, в городе Ноябрьске развит достаточно: работает множество сервисных центров, часть из них имеет так называемую авторизацию изготовителей бытовой техники, что гарантирует и наличие необходимых деталей для ремонта и необходимую квалификацию работников. Появились сервисные центры, которые готовы направить курьера для приемки техники в ремонт прямо из квартиры (дома) потребителя. В Большинство сервисных центров имеют свои сайты с полной информацией о ценах на услуги (работы), что делает выбор исполнителя гораздо легче.

Но в последнее время на рынке появились «мастера», которые выполняют работы по ремонту прямо на дому. В Своих клиентов они ищут путем развешивания объявлений на подъездах, остановочных пунктах. Видит человек такое объявление «компьютерный мастер Евгений недорого отремонтирует Ваш компьютер» и вызывает к себе домой этого Евгения. Объявлений таких много, меняется только имя «мастера».  Вроде бы – что плохого в таких услугах? Быстро, недорого, и потребитель имеет возможность наблюдать за процессом ремонта. 

Да, действительно, «мастер» приходит быстро, иногда в течение нескольких минут. Также быстро делает диагностику, выявляет причину и, при наличии с собой необходимых деталей, делает ремонт. Все было бы хорошо, вот только техника после вмешательств таких мастеров очень часто снова быстро ломается. Потребитель пытается вызвать мастера повторно, но тот либо не берет трубку, или сбрасывает вызов, либо находится «вне зоны действия сети», либо обещает подойти, но не подходит. 

В конце концов потребительВ вынужден обращаться в стационарный сервисный центр, где, по результатам диагностики получает крайне не радужное заключение: техника либо безнадежно испорчена неквалифицированным ремонтом, либо, что еще хуже, из нее были вынуты дорогостоящие детали. Ремонт обходится в круглую сумму. Бывает и так, что ремонт вообще невозможен или экономически нецелесообразен.

При этом выясняется, что ни квитанции, ни чека «мастер» не оформил. Кто являлся исполнителем работ, неизвестно. Кроме имени: Евгений, Денис, Сергей и т.п., ничего не известно. Либо квитанция имеется, но из нее не видно ни какие работы были произведены, ни местонахождение исполнителя. Но потребитель подтверждает: «мастер» был внимателен, общался крайне уважительно, в общем, произвел очень хорошее впечатление.

Защищать права потребителя в таких случаях крайне сложно.

Чтобы не быть обмануты подобными «мастерами» следует обращать внимание на следующее:

  1. Исполнитель услуги (работы) – это не просто «мастер Евгений (Денис, Сергей, и т.п.), а это юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель. Первое, что нужно спросить – это фирменное наименование организации (например, ООО «Добрый сервис») или фамилию, имя, отчество предпринимателя. После чего можно уточнить и ИНН. По наименованию (фамилии) и ИНН очень нетрудно проверить, состоят ли данные лица в реестре юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого нужно зайти на сайт Федеральной налоговой службы (https://egrul.nalog.ru), заполнить форму и в течение нескольких секунд получить информацию. Если «мастер» отказывается называть свое наименование или фамилию ИП, то потребитель должен понимать, что, вызывая к себе такого исполнителя, он действует на свой страх и риск (а именно, на риск быть обманутым).
  2. «Мастера» нужно предупредить о том, что, когда он подойдет для выполнения работ, он должен прихватить с собой документ, подтверждающий регистрацию юридического лица или ИП, и свой паспорт, а также иметь бланки заказ-наряда (квитанции), как минимум в двух экземплярах, и утвержденный руководителем организации или самим ИП прейскурант услуг. Когда такой «мастер» подойдет, не лишним будет переписать его паспортные данные, регистрационные документы (в копиях) оставить у себя. Все это не только является гарантом того, что Вы сможете потом отыскать «мастера», но и дисциплинирует участников рынка услуг.
  3. При оформлении заказ-наряда (квитанции, договора) рекомендуем требовать, чтобы в них были указаны следующие данные:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов «мастера» или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Второй экземпляр документа (заказ-наряда, договора, квитанции) должен был передан потребителю.

Если «мастер» отказывается оформлять документ, с ним лучше не связываться.Также, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, после окончания работ по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель («мастер») обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции. Будем надеяться, что вышеизложенные советы помогут не попасть в неприятную историю, которая закончится большими убытками.

ПОДАРОК «ВДОВЕСОК»

Одна из частых приманок-вознаграждений для покупателей, раскошелившихся на весомую покупку – бонусы в виде подарков, дисконтных карточек и прочих приятных «довесков».
- «Я купила кофеварку, - рассказывает потребитель - И получила подарок: пакет кофе и фирменную кружку. Но кофеварка сразу начала барахлить, и я собираюсь ее сдать (ремонтировать не хочу). Но кофе мы уже наполовину выпили, да и кружка так нравится, что хочется оставить. Обязана ли я возвращать подарки? Может ли продавец удержать их стоимость из возвращаемых мне денег?»
Из этой же серии и ситуация с «сопроводительными» подарками: к качеству товара они не имеют никакого отношения, магазин бесплатно выдал вам их по своей воле, так что – большой привет. «Обозлиться» и потребовать свой дар обратно продавец ни в какой ситуации не может.
Правила обмена и возврата качественных товаров четко оговорены в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Там, в частности, указывается, что возвращаемая вещь должна сохранить первоначальный товарный вид, ярлыки, бирки, этикетки и тому подобное. А вот о необходимости сдать продавцу изделия, бесплатно переданные «в довесок» к покупке, не упоминается. Исходя из этого, покупатель и тут может остаться при своем, то есть подарки не возвращать.
В некоторых магазинах, торгующих технически сложными товарами в условиях предоставления гарантийного обслуживания включаются требования к покупателю, идущие вразрез с законодательством. По условиям магазина, зафиксированным на типовых талонах на гарантийное обслуживание, чтобы получить гарантийный ремонт купленной в магазине техники или вернуть ее продавцу, потребитель должен:
- предоставить фирменный гарантийный талон изготовителя товара, сохраненные в целостности гарантийные пломбы, этикетки и наклейки на товаре, серийный номер партии товара;
- вместе с возвращаемым товаром вернуть прилагавшийся к нему подарок в том же виде, в котором он был выдан магазином — без следов эксплуатации, в упаковке изготовителя, с сохраненными пломбами и товарным видом, в обратном случае — оплатить стоимость подарка по цене на дату его возврата.
Суды всех инстанций согласились с выводами Роспотребнадзора о том, что приведенные условия ущемляют права потребителя.
В пункт 2 статьи 16 Закона говорится о том, что если покупатель сдает дефектный товар, то продавец не имеет права выдвигать условия, не связанные с качеством товара.
Так, исходя из этого правила, с покупателя не могут требовать сохранности упаковки, если он предъявляет претензию по поводу недостатков вещи.
Во-первых, продавец несет ответственность за все недостатки, выявленные покупателем после покупки товара, на который установлен гарантийный срок, если только не докажет, что эти недостатки появились в результате непреодолимой силы, по вине третьих лиц или самого покупателя уже после передачи ему товара. Следовательно, установление магазином условия, согласно которому его ответственность по гарантийному обслуживанию ограничивается сохранностью гарантийного талона, пломб и проч., незаконно (статьи 16, 18 Закона).
Во-вторых, требуя от покупателя возврата подарка, прилагавшегося к товару, продавец нарушает нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности статьи 572 «Договор дарения», так как это требование прекращает договор безвозмездной передачи подарка без согласования обеими сторонами, что ущемляет законные интересы потребителя.

ВЫБИРАЕМ ПОДАРКИ (ИГРУШКИ, КОНФЕТЫ)

Игрушки

Детские игрушки должны соответствовать международным техническим требованиям безопасности и быть маркированы знаком соответствия - ЕАС. Также они должны соответствовать санитарным требованиям, Техническому регламенту ТС «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011) от 01.07.2012, установленными Таможенным союзом. Общие требования касаются, в частности, материала, используемого для изготовления игрушек, и особенностей их изготовления. Игрушки нельзя делать из древесины с червоточинами и сучками, в них не должно быть горючих газов и горючих жидкостей. Набивочные материалы для игрушек не должны содержать твердые или острые инородные предметы (гвозди, иголки, металлическую стружку, щепки, осколки стекла или пластмассы и др.). В конструкторах и моделях для сборки для детей в возрасте до 10 лет не допускается пайка. В игрушках, наполненных жидкостью или другим наполнителем, не допускается утечка содержимого.

Кроме того, выделяются общие требования безопасности к игрушкам для детей до трех лет и для детей старше трех лет.

До трех лет:

При изготовлении игрушек нельзя использовать мех, кожу, стекло, ворсованную резину, картон и бумагу, а также полимерную недублированную пленку толщиной менее 0,038 мм и целлулоид. Нельзя использовать набивочные гранулы размером 3 мм и менее без внутреннего чехла. При изготовлении игрушек, подобных погремушкам, нельзя использовать наполнитель, который во влажной среде увеличивается более чем на 50%. Защитно-декоративное покрытие игрушки должно быть стойким к влажной обработке. Не допускается поверхностное окрашивание и роспись погремушек и игрушек, которые ребенок может взять в рот. Вес погремушек должен быть не более 100 грамм.

Старше трех лет:

Игрушка может содержать детали из стекла, если они необходимы для выполнения игрушкой ее функции. Наборы предметов-реактивов для опытов не должны содержать пожаро- и взрывоопасных веществ, а также веществ, образующих такие соединения в процессе проведения опытов.

К иным требованиям безопасности к игрушкам относятся: требования по органолептическим показателям (требования к запаху и привкусу игрушки); требования по санитарно-химическим показателям (требования к химическому составу игрушки); требования по физико-гигиеническим показателям (требования к уровню звука, напряженности электростатического поля и т.д.); требования по токсиколого-гигиеническим показателям (требования к индексу токсичности или местному кожно-раздражающему действию); требования микробиологической безопасности.

Международные санитарные требования не распространяются на следующие игрушки (подразд. 3 разд. II гл. II Единых санитарно-эпидемиологических требований к товарам): на елочные украшения; искусственные ели и принадлежности к ним; электрогирлянды; масштабные модели для коллекционирования, не предназначенные для детей в возрасте до 14 лет; оборудование для детских игровых площадок; спортивный инвентарь, в том числе подводный; фольклорных и декоративных кукол, не предназначенных для детей в возрасте до 14 лет, и прочие изделия.

Маркировка игрушки должна содержать следующую информацию:

- наименование игрушки;

- наименование страны, где изготовлена игрушка;

- наименование и местонахождение изготовителя, импортера, информация для связи с ним;

- товарный знак изготовителя (при наличии);

- минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;

- основной конструкционный материал (для детей до 3-х лет) (при необходимости);

- дата изготовления (месяц, год);

- срок службы или срок годности;

- условия хранения (при необходимости).

В зависимости от вида игрушки, в содержание маркировки включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке. 

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (Сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат. Эти документы должны быть заверены печатью и подписью). Подлинность сертификата также можно проверить по его номеру на сайте Росаккредитации:В http://fsa.gov.ru/index/staticview/id/294/

Конфеты

На упаковке любых конфет должна быть следующая информация: товарный знак и наименование предприятия-изготовителя, его местонахождение; наименование конфет; масса нетто; дата выработки; срок хранения; информация о пищевой и энергетической ценности; обозначение стандарта, по которому произведен продукт.

ИнгредиентамиВ настоящих шоколадных конфет, которые обязательно написаны на этикетке являются: какао содержащие продукты, какао тертое или какао — порошок и масло какао. Последнее является самым дорогим ингредиентом конфет и поэтому часто заменяется дешевыми кокосовым или пальмовым маслом.

При покупке обращайте внимание на срок годности - ведь конфеты не являются продуктом длительного хранения. Здесь важно придерживаться правила – чем свежее, тем лучше.

Шоколадные конфеты требуют бережного отношения и особых условий хранения, иначе они могут испортиться и до истечения срока годности. Главные враги шоколадных конфет - резкие перепады температуры и повышенная влажность. Оптимальная температура, при которой шоколадные конфеты сохраняют свои качества +18 градусов. Конфеты имеют свойство легко впитывать посторонние запахи, чтобы они не потеряли свой индивидуальный аромат их надо хранить вдали от пахучих товаров.

При выборе кондитерских изделий следует обращать внимание не только на их состав и целостность упаковки, но и на условия хранения в магазине. Если правильно соблюдены все требования, то качество конфет будет сохранено и не помешает получить удовольствие и радость от их вкуса.

НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ТЕМ, КТО ХОЧЕТ КУПИТЬ ДОБРОКАЧЕСТВЕННУЮ, НЕ ФАЛЬСИФИЦИРОВАННУЮ АЛКОГОЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ

Главным критериями выбора алкогольной продукции должны быть гарантированное качество и безопасность для здоровья.
Чтобы избежать приобретения некачественной и опасной алкогольной продукции, покупателю необходимо помнить, что осуществлять покупку алкогольных напитков следует только в стационарных торговых предприятиях. Организации, осуществляющие продажу алкогольной продукции, должны иметь лицензию на осуществление данного вида деятельности. Информация о лицензии на осуществление розничной продажи алкогольной продукции должна быть размещена в доступном для ознакомления месте.
Никогда не соблазняйтесь покупкой дешевого алкоголя с рук у частных лиц, через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет. Продажа алкогольной продукции дистанционным способом запрещена законодательством. Покупая под видом известных марок суррогаты алкогольной продукции, потребители подвергают риску свое здоровье и жизнь.
При покупке алкогольной продукции покупателю необходимо в первую очередь обращать внимание на качество и легальность его производства и оборота по внешним признакам, визуально.
Бутылки не должны иметь деформацию, разрывы, перекосы этикеток и контрэтикеток, давать течь при переворачивании (без нарушения целостности укупорочных средств и признаков вскрытия тары). Алкогольные напитки должны быть прозрачными, без осадка и посторонних включений.
Алкогольная продукция, за исключением пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, подлежит обязательной маркировке федеральными специальными марками (для продукции, произведенной на территории Российской Федерации) и акцизными марками (для продукции, ввозимой, импортируемой в Российскую Федерацию).
Чтобы быть уверенным в качестве приобретаемых легальных алкогольных напитков, потребитель имеет право ознакомиться с товарно-сопроводительной документацией, декларациями о соответствии.
Правила продажи алкогольной продукции и ограничения по ее реализации определены Федеральным законом «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» от 22.11.1995 № 171-ФЗ и Законом Ямало-Ненецкого автономного округа от 24 июня 2016 года № 66-ЗАО «О дополнительных ограничениях времени, условий и мест розничной продажи алкогольной продукции на территории Ямало-Ненецкого автономного округа».
На территории Ямало-Ненецкого автономного округа не допускается розничная продажа алкогольной продукции с 22 часов до 10 часов по местному времени, за исключением розничной продажи алкогольной продукции в организациях, оказывающих услуги общественного питания.
Предупреждаем, что употребление алкогольной и спиртосодержащей продукции вредно для здоровья человека!
Напоминаем, что алкоголь противопоказан детям и подросткам до 18 лет, беременным и кормящим женщинам, лицам с заболеваниями центральной нервной системы, почек, печени и других органов пищеварения!
О фактах выявления оборота контрафактной алкогольной продукции необходимо сообщить в дежурную часть ОМВД России по ЯНАО в г. Ноябрьске по телефону: 318-010.»

КТО И КАК ПРОВОДИТ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА?

Кто проводит проверку качества товара
Продавец (изготовитель) должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.
Однако часто они не обладают нужной квалификацией, к тому же, если недостатки выражены неявно или нет их внешних проявлений, трудно провести проверку качества товара. Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании. Тогда проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.
Как проводится проверка качества товара
Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие при его использовании потребителем, в том числе в связи с недостатком у него знаний из-за неознакомления с правилами эксплуатации.
Проверку качества проводят следующими способами:
  • исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
  • анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
  • проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.
Отличие проверки качества от экспертизы качества
Проверка качества товара - понятие более широкое и может включать проведение экспертизы (разд. III Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160).
Проверка качества товара - это проверка товара для определения его соответствия:
  • требованиям, установленным законом;
  • условиям договора купли-продажи;
  • обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  • целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара;
  • образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.
Экспертиза товара также преследует вышеуказанные цели, но отличается от проверки качества тем, что проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением профильных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.
Экспертиза проводится за счет продавца в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с результатами оспорить ее заключение в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

КАК ДОКАЗАТЬ ФАКТ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ИЛИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ С НЕДОСТАТКАМИ?

Чтобы доказать факт продажи товара ненадлежащего качества, выполнения работ или оказания услуг с недостатками, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Удостоверьтесь, что не истек срок предъявления требований, связанных с недостатками.
Сроки предусмотрены: для товара - ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, для работ или услуг - ст. ст. 30 и 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.
Шаг 2. Определите, установлен ли и не истек ли гарантийный срок на товар (работу или услугу).
В зависимости от этого установите, кто обязан доказывать причины возникновения недостатков - продавец (исполнитель) или вы (п. 6 ст. 18, пп. 1, 5, 6 ст. 19, п. п. 4 - 6 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
  • если гарантийный срок на товар (работу или услугу) не истек, вы должны доказать только наличие недостатка товара (работы или услуги), например проявление неисправности. В большинстве случаев способ доказывания заключается в том, чтобы продемонстрировать продавцу или исполнителю, что товар непригоден для использования по назначению. Например, не включается от сети, не пригоден для употребления (имеет посторонние включения, неприятный запах и т.п.);
  • если гарантийный срок на товар (работу или услугу) истек или не установлен, помимо наличия недостатка товара (работы или услуги) вы должны доказать причину возникновения недостатка.
Шаг 3. Составьте и передайте претензию продавцу (изготовителю, исполнителю).
В претензии необходимо указать:
  • ваши фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;
  • точное наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате, договором купли-продажи, актом приема-передачи, иным документом, подтверждающим приобретение товара;
  • точное наименование услуги, работы в соответствии с договором выполнения работ, оказания услуг, актом приема-передачи работ, услуг, квитанцией об оплате работ, услуг, документом об оплате работ, услуг, иным документом, подтверждающим выполнение работы, оказание услуги;
  • обстоятельства приобретения и оплаты товара, заказа работы, услуги (дату, место приобретения товара, заказа работы, услуги; дату, порядок оплаты товара, работы, услуги (оплата наличными в кассу продавца, оплата банковской картой, оплата путем перечисления денежных средств на счет продавца, изготовителя товара, исполнителя работы, услуги));
  • обнаруженные недостатки товара, работы, услуги, время и обстоятельства их обнаружения;
  • ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками. Ваши права предусмотрены: для товара - ст. 18, а для работ или услуг - ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1. В случае устранения недостатков выполненной работы, оказанной услуги укажите срок устранения недостатков, но помните, что он должен быть разумным, то есть достаточным для устранения недостатков (абз. 1 ст. 30 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, работы, услуги. Помните, что отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Шаг 4. Передайте претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) либо его представителю.
На вашем экземпляре претензии лицо, получившее претензию, должно проставить свою подпись, указать свои фамилию, имя, отчество, должность либо отношение к продавцу, изготовителю товара, исполнителю работы, услуги, а также дату принятия претензии. На претензии может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена организации.
Одновременно с претензией передайте продавцу товар с недостатками, исполнителю работы, услуги - изготовленную вещь. О передаче товара, вещи составляется акт приема-передачи, который должен содержать следующие сведения:
  • дату, место составления акта;
  • фамилию, имя, отчество лица, передавшего вещь;
  • фамилию, имя, отчество лица, действующего от имени продавца, изготовителя товара, исполнителя работы, услуги, принявшего вещь;
  • точное наименование товара, вещи с указанием их недостатков;
  • подписи лиц, составивших акт.
Когда невозможно передать претензию и товар, результат работы непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), например они находятся в другом городе, направьте претензию с приложением собранных документов и товара (результата работы) в адрес продавца (изготовителя, исполнителя) по почте по адресу места его нахождения.
Если товар, результат выполнения работ, оказания услуг технически невозможно передать продавцу (изготовителю, исполнителю), он обязан направить своих представителей для составления акта осмотра товара, результата выполнения работы, оказания услуги в согласованное с вами время. Это случаи, когда, например, товаром является квартира или иное недвижимое имущество, либо результатом выполнения работ является строительство дома, иного недвижимого имущества, либо ремонтные работы в квартире и т.п.
Далее ваши действия зависят от того, приобрели вы товар ненадлежащего качества или вам с недостатками выполнены работы или оказаны услуги.
А. Продажа товаров ненадлежащего качества
Шаг 5А. Примите участие в проверке качества товара.
Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если продавец проверяет качество товара, примите участие в проверке качества товара и продемонстрируйте продавцу недостатки товара (например, товар не включается от сети, товар имеет посторонние примеси, товар имеет неприятный запах и т.п.).
Шаг 6А. Требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца (изготовителя) товара.
Если по результатам проверки качества товара недостатков не выявлено либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца.
Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Требование о проведении экспертизы подается продавцу (изготовителю) в письменной форме.
В требовании обязательно сообщите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и укажите свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы.
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец, изготовитель не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Шаг 7А. Обратитесь в суд с исковым заявлением.
Если вы не согласны с результатами экспертизы либо если продавец отказал в проведении экспертизы и (или) удовлетворении ваших требований, подайте в суд исковое заявление о защите своих прав (ст. 131 ГПК РФ).
В случае несогласия с результатами экспертизы в ходе рассмотрения дела суд по вашему ходатайству назначит проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются во внимание при принятии решения по делу (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ). Также вы вправе провести экспертизу товара самостоятельно до обращения в суд.
В случаях, когда гарантийный срок на товар не истек, а продавец отказал в проведении экспертизы и удовлетворении ваших требований, вы обязаны доказать в суде только наличие недостатка товара без заявления ходатайства о проведении экспертизы. Обязанность доказывания причин возникновения недостатков товара в этом случае лежит на продавце.
Б. Выполнение работ, оказание услуг с недостатками
Шаг 5Б. Предъявите по возможности исполнителю результат выполнения работ или оказания услуг с недостатками.
Если гарантийный срок на работу или услугу не истек, вы не обязаны доказывать исполнителю причину возникновения недостатка, при этом должны доказать наличие недостатка.
Если гарантийный срок на работу или услугу истек, вы вправе провести экспертизу работ или услуг для установления причины возникновения недостатка и передать ее результаты исполнителю.
Рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте проведения экспертизы, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку сотрудникам исполнителя.
Предварительно выясните у исполнителя, удовлетворит ли он претензию, если результаты экспертизы подтвердят вашу позицию.
В случае отказа исполнителя рекомендуем обратиться в суд в защиту своих прав и уже в ходе судебного разбирательства заявить ходатайство о проведении экспертизы. В противном случае в ходе судебного разбирательства исполнитель вправе заявить ходатайство о проведении независимой судебной экспертизы, что затянет сроки защиты ваших прав, а в случае вашего проигрыша расходы на проведение судебной экспертизы будут дополнительно взысканы с вас в качестве судебных (то есть вы заплатите за две экспертизы вместо одной).
Шаг 6Б. Обратитесь в суд с исковым заявлением в защиту своих прав.
Если гарантийный срок на работу или услугу не истек, предъявите суду результат выполнения работ или оказания услуг с недостатками.
Если гарантийный срок на работу или услугу истек, приложите к исковому заявлению результаты экспертизы или ходатайство о проведении судебной экспертизы.
Примечание. Если продавец или исполнитель добровольно или на основании судебного акта удовлетворит ваши требования, вы вправе взыскать с него расходы на проведение экспертизы, проведенной как в досудебном, так и в судебном порядке (п. 1 ст. 15 ГК РФ; ч. 1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ).
Способы установления недостатков в товарах (работах, услугах)
Наличие недостатка товара (работы, услуги) может быть по вашему заявлению (ходатайству) установлено нотариусом или судом путем осмотра. Например, наличие недостатка автомобиля, недвижимого имущества.
В порядке обеспечения доказательств нотариус осматривает вещественные доказательства, назначает экспертизу. Обеспечение доказательств без извещения одной из сторон и заинтересованных лиц производится лишь в случаях, не терпящих отлагательства, или когда нельзя определить, кто впоследствии будет участвовать в деле (ст. 103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1)).
Суд может осмотреть и исследовать вещественные доказательства по месту их хранения или месту их нахождения в случае невозможности или затруднительности доставки их в суд (ч. 1 ст. 58 ГПК РФ).
Освобождение от уплаты госпошлины при обращении в суд и взыскание штрафа с ответчика при удовлетворении исковых требований.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом (исполнителем) добровольно, суд взыскивает с продавца (исполнителя) в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде потребуется подготовить нотариальную доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ).

Обратите внимание!

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015)).