Инструкция по защите прав потребителя

Как защитить свои права потребителя? (Пошаговая инструкция)

Подайте письменную претензию с требованиями

Если нарушены Ваши права потребителя (например, Вы купили товар с недостатками или он не подошел Вам по размеру, либо Вам некачественно оказали или вовсе не оказали услугу), Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» требованиями. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается выполнить предъявляемые Вами требования, Вам необходимо подать ему письменную претензию с изложенными в ней требованиями.

Как написать претензию

Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней нужно указать:

1) Кому направляется претензия, например: «Директору магазина» (указать магазин). Можете указать ФИО директора (если Вам известны ФИО директора).

2) От кого направляется претензия (указать свои ФИО, адрес и контактный телефон).

3) В отдельной строке написать «ПРЕТЕНЗИЯ».

4) В тексте претензии следует изложить суть дела, например: «03 августа 2017 года я приобрел(а) в Вашем магазине по адресу…холодильник ..(наименование, модель) по цене….. В ходе эксплуатации обнаружил(а) …(указать обнаруженные недостатки)….» или «Я заключил с Вами договор на оказание туристских услуг».

Для обоснования претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»:

например, «Согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор купли - продажи, поскольку были выявлены существенные недостатки товара»; или «Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги» (согласно Закону «О защите прав потребителя» существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки); или «Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу обменять не подошедший мне по размеру товар на аналогичный товар нужного мне размера.».

5) Четко сформулировать свои требования, например, «Прошу расторгнуть договор от 03.08.2018 года и вернуть мне уплаченные по договору 3 000 рублей», или «В случае отсутствия в продаже на день обращения аналогичного товара, требую расторгнуть договор купли-продажи и в течение трех дней выплатить его стоимость в размере 5В 000 рублей.».

6) Укажите о своих намерениях в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, например: «В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда».

7) Проставьте дату подачи претензии и свою подпись с расшифровкой.

8) Укажите документы, прилагаемые Вами к претензии.

Какие документы следует прилагать к претензии:

- копию товарного (кассового) чека;

- копию гарантийного талона;

- копии актов, справок, договоров и других документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя) должен поставить свою подпись, дату, ФИО. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что Ваша претензия получена.

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, а Вы не согласны с этим, Вы имеете право на судебную защиту.

Как подготовить исковое заявление в суд?

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков (например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам).  Исковое заявление подается в суд в письменной форме с соблюдением требований статьи 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В какой суд подается исковое заявление?

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При цене иска до 50 тысяч рублей иск направляется мировому судье, а свыше - в районный (городской) суд.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» при подаче исковых заявлений, связанных с нарушением прав потребителей, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Можно ли послать документы по почте?

Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию, в случае, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать. Также исковое заявление можно подать в электронном виде через сайт суда.