Администрация г.Ноябрьска

Администрация города Ноябрьска

Официальный сайт

Обычная версия сайта



Главная> Обращения граждан> Обзоры обращений

 

Информация о работе системы «Телефона доверия»

в Администрации города Ноябрьска за I полугодие 2017 года

 

            Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданам предоставлено право обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, к должностному лицу посредством информационных систем общего пользования.

            Во исполнение указанного Федерального закона, в целях обеспечения защиты прав и законных интересов граждан, в Администрации города Ноябрьска с 2010 года действует Положение о работе системы «Телефон доверия» по фактам нарушения общих принципов служебного поведения муниципальных служащих, а также нарушения прав граждан, с которыми граждане сталкиваются при взаимодействии с должностными лицами Администрации города Ноябрьска. Сообщения на «Телефон доверия» принимаются в рабочее время в будние дни в постоянном режиме. При поступлении звонка специалистами, ответственными за прием информации посредством системы «Телефон доверия», собирается статистическая информация о звонке: фамилия, имя, адрес, проблема позвонившего, оформляемая и рассматриваемая как письменное обращение. Ответы на голосовое сообщение направляются в письменной форме по адресу, указанному заявителем. Приоритетными особенностями системы «Телефон доверия» являются конфиденциальность и толерантность, позволяющие создать комфортные условия для общения с гражданами и эффективной работы с проблемой, обозначенной в обращении, при которых взгляды и мнение абонента не осуждаются и не критикуются.

             За II квартал 2017 года на «Телефон доверия» по фактам нарушения общих принципов служебного поведения муниципальных служащих, а также нарушения прав граждан, с которыми граждане сталкиваются при взаимодействии с должностными лицами Администрации города Ноябрьска, обращения не поступали. В текущем периоде поступил 1 телефонный звонок от жителя  города Ноябрьска по «Телефону доверия» с просьбой о разъяснении, куда и в каком порядке следует обращаться с интересующим вопросом.

            Таким образом, «Телефон доверия» является актуальным посредником в общении граждан с органами местного самоуправления по вопросам нарушений должностными лицами служебного поведения, а также средством профилактики и пресечения нарушений прав граждан со стороны муниципальных служащих.

 

                      


 

Перечень сведений об обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Ноябрьска за I полугодие 2017 года

 

№ п/п

Показатель

Отчетный период

1

2

3

1.

Общее количество поступивших обращений, из них

809

1.1.

Письменных

510

1.2.

Устных (поступивших в ходе личных приемов)

299

2.

Льготные категории обратившихся граждан, из них

218

2.1.

Ветераны труда, ветераны Ямало-Ненецкого автономного округа

30

2.2.

Представители коренных малочисленных народов Севера

1

2.3.

Инвалиды, семьи, имеющие детей-инвалидов

38

2.4.

Многодетные семьи

43

2.5.

Одинокие родители

9

2.6.

Ветераны боевых действий

8

2.7.

Другие

89

3.

Результаты рассмотрения обращений, из них

 

3.1.

Поддержано

255

3.2.

Поддержано, в том числе меры приняты

69

3.3.

Не поддержано

-

3.4.

Разъяснено

280

3.5.

Находится на рассмотрении

204

4.

Сроки рассмотрения обращений, из них

 

4.1.

До 10 дней

104

4.2.

До 20 дней

161

4.3.

До 30 дней

341

4.4.

Свыше 30 дней

3

4.5.

С нарушением срока

-

5.

Количество проведенных личных приемов граждан, из них

80

5.1.

Выездных (с указанием муниципальных образований в Ямало-Ненецком автономном округе)

-

6.

Количество граждан, принятых в ходе личных приемов

299

7.

Результаты рассмотрения обращений граждан, поступивших в ходе личных приемов, из них

 

7.1.

Поддержано

77

7.2.

Поддержано, в том числе меры приняты

13

7.3.

Не поддержано

-

7.4.

Разъяснено

137

7.5.

Находится на рассмотрении

72

 

Форма сведений о тематике обращений, поступивших в Администрацию города Ноябрьска за II квартал 2017 года

№ п/п

Тематика/вопрос обращения

Всего

1.

Государство, общество, политика

84

2.

Социальная сфера

172

3.

Экономика

123

4.

Оборона, безопасность, законность

18

5.

Жилищно-коммунальная сфера, в т.ч.

412

Всего:

809

 

 

 


Перечень сведений об обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Ноябрьска за I квартал 2017 года

на имя Главы Администрации города и заместителей Главы Администрации.

 

№ п/п

Показатель

Отчетный период

1

2

3

1.

Общее количество поступивших обращений, из них

413

1.1.

Письменных

93

1.2.

Устных (поступивших в ходе личных приемов)

154

2.

Льготные категории обратившихся граждан, из них

101

2.1.

Ветераны труда, ветераны Ямало-Ненецкого автономного округа

14

2.2.

Представители коренных малочисленных народов Севера

-

2.3.

Инвалиды, семьи, имеющие детей-инвалидов

19

2.4.

Многодетные семьи

17

2.5.

Одинокие родители

4

2.6.

Ветераны боевых действий

7

2.7.

Другие

40

3.

Результаты рассмотрения обращений, из них

 

3.1.

Поддержано

122

3.2.

Поддержано, в том числе меры приняты

40

3.3.

Не поддержано

-

3.4.

Разъяснено

141

3.5.

Находится на рассмотрении

110

4.

Сроки рассмотрения обращений, из них

 

4.1.

До 10 дней

47

4.2.

До 20 дней

78

4.3.

До 30 дней

179

4.4.

Свыше 30 дней

1

4.5.

С нарушением срока

_

5.

Количество проведенных личных приемов граждан, из них

41

5.1.

Выездных (с указанием муниципальных образований в Ямало-Ненецком автономном округе)

-

6.

Количество граждан, принятых в ходе личных приемов

154

7.

Результаты рассмотрения обращений граждан, поступивших в ходе личных приемов, из них

 

7.1.

Поддержано

32

7.2.

Поддержано, в том числе меры приняты

7

7.3.

Не поддержано

_

7.4.

Разъяснено

72

7.5.

Находится на рассмотрении

43

 

Форма сведений о тематике обращений, поступивших в Администрацию города Ноябрьска за I квартал 2017 года

на имя Главы Администрации города и заместителей Главы Администрации.

 

№ п/п

Тематика/вопрос обращения

Всего

1.

Государство, общество, политика

53

2.

Социальная сфера

84

3.

Экономика

54

4.

Оборона, безопасность, законность

10

5.

Жилищно-коммунальная сфера, в т.ч.

212

Всего:

413

 

 



Администрация г.Ноябрьска

Администрация города Ноябрьска

Официальный сайт

Обычная версия сайта

Администрация города Ноябрьска:

629810, г.Ноябрьск, ул. Ленина 47

Приемная: +7 (3496) 361250

uprav_del@noyabrsk.yanao.ru